Trocas e devoluções

Estas regras valem para compras feitas pelo site e pelo nosso WhatsApp. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o decreto do comércio eletrônico (Decreto 7.962/2013).

Desistiu da compra

Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete.
• O envio de volta também fica por nossa conta. A gente te passa como mandar.
• O dinheiro volta pelo mesmo meio que você usou para pagar.
• Pedimos que a peça volte sem sinal de uso, do jeito que chegou, para a gente conferir com tranquilidade.

O tamanho não serviu

Calçado de couro às vezes precisa de outro número. Se não serviu, avise em até 7 dias depois de receber e a gente troca pelo tamanho certo, sem custo, enquanto houver a peça no tamanho e na cor que você quer. A peça precisa voltar sem sinal de uso. Na dúvida antes de comprar, consulte o guia de tamanhos na página de cada produto ou pergunte pra gente.

Veio com defeito

Defeito de fabricação é responsabilidade nossa. Calçado é produto durável, então você tem 90 dias para reclamar:

• defeito que dá pra ver: 90 dias contados do recebimento;
• defeito que só aparece com o tempo: 90 dias contados de quando ele aparecer.

Recebida a peça, temos até 30 dias para consertar ou trocar. Se não der, você escolhe entre uma peça nova igual, o dinheiro de volta ou um desconto proporcional, como garante o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O frete, nesse caso, é por nossa conta.

O que não é defeito

• Pequenas diferenças de tom, marcas e veios no couro. Cada peça é cortada e costurada à mão em couro legítimo, e nenhuma sai igual à outra.
• O desgaste natural de quem usa bastante, como o solado gastando com o tempo.
• Dano por uso que foge do normal, como deixar a peça encharcada por muito tempo. Os cuidados de cada peça estão na página dela.

Peças sob medida ou com cor escolhida

Antes de produzir uma peça sob encomenda, confirmamos com você tamanho, cor e prazo por escrito no WhatsApp. As regras de defeito valem do mesmo jeito para essas peças.

Como pedir a troca ou a devolução

• Mande uma mensagem no nosso WhatsApp com seu nome e o que você comprou.
• Se for defeito, mande uma foto: ajuda a gente a resolver mais rápido.
• A gente responde explicando como enviar a peça, ou como entregar na loja, se você for de BH.

Fale com a gente

• Cia do Couro
• Av. Augusto de Lima, 744, Loja 266 — Mercado Central, BH
• WhatsApp (31) 99349-9509